Oblátka Heidi 21 cm

Vaflová oblátka, ozdoba na tortu s jedlými...

2,70 €
Sada 3x150g fondanov biela, ružová,červená

Modelovacia a poťahovacia hmota 3x150g: biela, ružová,...

5,90 €
farba sprejová, potravinárska biela perleť 100 ml

Farba potravinárska sprejová biela perleť, dodáva...

7,99 €
Oblátka Miraculous 21 cm

Jedlá dekorácia na torty Zloženie: zemiakový...

2,70 €
Sáčky na pops-veľké balenie 150 ks

150 ks sáčkov + 150 ks strieborných stužiek na balenie...

6,95 €
Krabice na 12 ks mafin - 3 ks

Elegantné, biele papierové krabice s okienkom a vložkou 3...

4,85 €
Sada 8 ks gélových farieb 7x30g, 1x50g

Biela, žltá, ružová, červená,svetlozelená,...

21,50 €
Oblátka Transformers 21 cm

Jedlá dekorácia na torty Zloženie: zemiakový...

2,70 €
Prírodná mätová aróma 50 g

100% prírodná aróma mätová...

4,90 €
Smartflex velvet 1 kg mandľa

Smartflex Velvet madľová píchuť - snehovo biela,...

6,85 €
Sada 5x100g fondanov biela,čierna,žltá,červená,modrá

Sada 5x100 g poťahovacích a modelovacích hmôť : biela...

5,95 €
Zdobenie srdiečka svletlo a tmavšie ružové 45g

Jedlá ozdoba na torty a zákusky. Zloženie: cukor,...

2,99 €
Sada 5x100g fondanov odtiene modrej

Poťahovacie a modelovacie hmoty : biela + odtiene modrej....

5,95 €
Sada 5x100g fondanov odtiene ružovej

Poťahovacie a modelovacie hmoty : biela + odtiene ružovej....

5,95 €
Plastová podložka pod jeden zákusok čierna

Elegantná, lesklá, plastová podložka s...

0,25 €
Kočíčky noty 36 ks

Papierové košíčky na pečenie. Veľkosť 5x3,2 cm, 36...

1,90 €
Polykarbonátová forma na čokoládu lego kocky

Rozmery formy: 200x120x h22 mm. Veľkosť kociek : 2x2 cm,  3x2 cm,...

10,95 €
Polykarbonátová forma na čokoládu Fantasy cilinder kocky

Rozmery formy: 200x120x22 mm. Na forme je 20 ks tyčiniek veľkosti :...

10,95 €
Polykarbonátová forma na čokoládu tyčinky

Rozmery formy 200x120vh22 mm. Na forme je 6 ks tyčiniek veľkosti....

10,95 €
Sil.forma na truffles 70

Kvalitná silikónová forma 100 % platinumna pečenie a...

15,98 €
E-shop

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

 

CuPo s.r.o.

 

Andrusovova 3

851 01 Bratislava

 

Reklamačný poriadok

Predávajúci: CuPo s.r.o.

Andrusovova 3, 851 01 Bratislava

IČO: 44081090 DIČ: 2022576369 IČ DPH: SK2022576369

zápis v registri: OS Bratislava I oddiel Sro, vložka č. 51479/B

Prevádzka: Hany Meličkovej 11/B, 841 05 Bratislava

1. Úvodné ustanovenie

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, miesto a postup pri riešení reklamácií. Týka sa tovaru a služieb ktoré predávajúci predal spotrebiteľom. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, za dodržania zákonných ustanovení a práv spotrebiteľov.

2. Reklamácie sa vybavujú:

- osobne počas otváracej doby v prevádzke, kde bol tovar zakúpený alebo služba poskytnutá:

Prevádzka : predajňa Cukrárske pomôcky, Hany Meličkovej 11/B, 841 05 Bratislava

reklamácie vybavuje:

1. Monika Markusová tel.č.02/64360374

2. Ing. Katarína Klimová, konateľka, tel. č. 02/64360374, mobil 0903 731878

3. Ing. Milena Peeva, konateľka spoločnosti, tel. č. 02/64360374

- písomne na hore uvedenú adresu prevádzky. Zároveň je nutné zaslať reklamovaný výrobok späť poštou ako doporučenú zásielku, prípadne kuriérskou službou zabalený tak, aby sa pri preprave do firmy nepoškodil. Potrebné je vopred emailom alebo telefonicky o tejto skutočnosti informovať. Tovar neposielať na dobierku! Takto poslaný tovar nebude našim pracovníkom prebraný.

K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru alebo poskytnutí služby (faktúru, pokladničný blok).

Predávajúci ihneď vydá spotrebiteľovi potvrdenie. Pri reklamácii prostredníctvom diaľkovej komunikácie najneskôr spolu s dokladmi o vybavení reklamácie.

Predávajúci vydá písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Predávajúci poučí spotrebiteľa o jeho právach (oprava alebo výmena tovaru, zľava alebo vrátenie tovaru)

a určí spôsob vybavenia reklamácie.

3. Lehoty vybavovania reklamácií:

- ihneď

- v zložitých prípadoch do 3 dní

- v odôvodnených prípadoch do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie spotrebiteľom

Po plynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy alebo má právo na výmenu výrobku za nový.

Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu do 12 mesiacov od kúpy, môže ju predávajúci zamietnuť len na základe odborného posúdenia.

Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietne, je predávajúci povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť komu môže spotrebiteľ poslať výrobok na odborné posúdenie. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

Reklamácia omylu v množstve, druhu, akosti, ceny, apod.

Osoba vybavujúca reklamácie ihneď preverí oprávnenosť reklamácie a odstráni nedostatky.

 

4. Evidovanie reklamácií:

O každej reklamácii sa vyhotoví reklamačný list dvojmo, z ktorého jednu kópiu dostane spotrebiteľ, originál sa založí. Reklamačné listy sa číslujú vzostupne, a každá reklamácia sa zapíše do knihy evidencie reklamácií.

 

5. Vybavenie reklamácie

Je ukončenie reklamačného konania, ktoré môže byť len nasledovnými spôsobmi:

- odovzdanie opraveného výrobku

- výmena výrobku

- vyplatením zľavy

- písomná výzva na prevzatie výrobku

- odôvodnené zamietnutie

Alternatívne riešenia sporu (ARS) pri reklamáciách

Kupujúci má právo obrátiť sa na príslušný subjekt ARS so žiadosťou o nápravu v prípade, že

- nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

- ak predávajúci na reklamáciu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na ľubovoľný subjekt ARS zapísaný v nachádza zozname na web stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky, na ktorej sú uverejnené aj ďalšie informácie o alternatívnom riešení sporov pre spotrebiteľov.

Kupujúci nakupujúci prostredníctvom e-shopu má okrem možnosti a podmienok riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov využívať pre riešenie sporov on-line platformu, ktorá je dostupná na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/


 

 

 

 

 

 

V Bratislave, dňa 2.mája 2014

 

Ing. Katarína Klimová

konateľka